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| Ｂフレッツのマンションタイプを申し込みたいのですが？ |
| お住まいの建物が集合住宅で、6世帯以上ある場合は、マンションタイプの導入が可能です。 |
現在マンションタイプ対応物件で無い場合、オーナー様のご承諾が必要となります。
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| マンションタイプにつきましても、プランが数種類ございますので、まずはお問い合わせください。 |
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| 【マンションタイプ】 |
| ・Ｂフレッツマンションタイプ プラン２ |
| 16契約以上を代表者より一括でお申込いただける場合に摘要。 |
| ・Ｂフレッツマンションタイプ プラン１ |
| 8契約以上が見込める集合住宅等（10世帯以上ある集合住宅）。 |
| ・Ｂフレッツマンションタイプ ミニ |
| 6契約以上が見込める集合住宅等。 |
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| いずれも、新規導入になる場合は、光配線タイプとなり、ＮＴＴ料金が異なります。 |
| プロバイダ料金は、通常のマンションタイプと同額となりますがご注意ください。（詳細） |
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| 引っ越したのですが、インターネットがつながりません （その２） |
| Ａ地点（例えばご実家）で、Ｂフレッツハイパーファミリーをご利用いただいており、引越し先の |
Ｂ地点（マンション）で、ＮＴＴにマンションタイプを新規申込していた場合ですが、プロバイダに
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| その旨を伝えていない場合は、同じ設定情報ではご利用になることが出来ません。 |
| 設定変更もしくは、新規申込が必要となります。 |
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| 【参考】 |
| ・Ａ地点でも、インターネットを継続して利用する場合 |
| Ｂ地点分の新規申込が必要となります。 |
| ・Ａ地点での利用をやめて、Ｂ地点のみで利用する場合 |
| ご住所ならびにプラン変更のお申込が必要となります。 |
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| 引っ越したのですが、インターネットがつながりません （その１） |
| 引越しの際に、ＮＴＴ回線の変更をされていることと思います。 |
引越し前と引越し後の回線タイプが同じあれば、基本的にはご使用可能です。
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| Ｂフレッツでも、ハイパーからマンションタイプなどに変更がある場合は、同じ設定情報では、 |
| ご利用になれません。 設定変更が必要となります。 |
| ＮＴＴへのご連絡が必要不可欠なように、プロバイダへのご連絡も必要となります。 |
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| お引越しまたは、ＮＴＴの回線変更の際にはお手数ですが、弊社へもご連絡願います。 |
| 設定情報に変更がある場合、お引越し後のご住所へ設定情報を郵送させていただきます。 |
| ご住所変更の場合、ご本人様の確認の為、ご登録いただいた情報の確認をさせていただく |
| 場合がござますので、ご了承願います。 |
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| ADSL利用時に電話が入ると接続が切れると聞きますが？ |
| 線路距離や伝送損失が大きいと、電話がかかってきた際に接続が切れてしまったりする状態が |
| 発生いたします。 |
| 対処方法としては、電話共用タイプ（ひとつの電話番号で電話とインターネットを共用するタイプ） |
| ではなく、専用タイプ（電話番号なし、インターネット専用回線）での接続をすることで、解消される |
| と思います。 |
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| 【参考資料】 |
| ・線路距離長 |
| お客様宅からＮＴＴ東日本収容ビルまでの電話回線の長さ |
| ・伝送損失 |
| お客様宅からＮＴＴ東日本収容ビルまでの信号の劣化度合いを示す値 |
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| プラン変更は有料ですか？ |
| 基本的には無料で行っておりますが、TOHKプランに関してのみ工程が違うため有料となります。 |
| 下記の内容をご確認ください。現在、TOHKプランの新規申込は受付けておりません。 |
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| 【注意】
ADSL回線速度の変更（TOHKのみ） |
| 開通後に同一のADSL回線事業者(※1)で回線速度を変更する場合（例えば「1.5Mタイプ→ |
| 8Mタイプへ」 「8Mタイプ→1.5Mタイプへ」 「1.5M/8Mタイプ→12Mタイプ」
「12Mタイプ→1.5M/ |
| 8Mタイプ」など）、手数料3,150円がかかります
（別途NTT工事費(※2)もかかります）。 |
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| ※1 ADSL回線事業者が変更になる速度変更の場合は、本手続きの対象外となり、現在ご利用の |
| 回線の撤去および別ADSL回線事業者サービスの新規お申込と
なります。 |
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| ※2 NTT工事費(電話回線共用タイプ：3,202.5円／専用回線タイプ：2,310円)：NTT請求 |
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| 現在は、フレッツISDNです。Ｂフレッツが開通になったら乗り換えたいのですが料金は？ |
| プラン変更には、料金はかかりません。 |
| お客様の環境やご利用状況に合わせてプランをお選び下さい。 |
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| 対応するクレジットカードを教えて下さい。 |
| 申し訳ございません。クレジットカードのご利用は受付ておりません。 |
| お支払方法は、口座引落のみとなっております。 |
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| 預金口座振替で郵便口座は利用可能でしょうか。 |
利用可能です。 |
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| 解約したい場合は、どうすればいいですか。 |
| ご利用開始は、日割計算（一部プランを除く）ですが、ご利用終了に関してはシステムの関係上、 |
| 月末締めとなります。月途中の解約は可能ですが、月末までの料金が発生いたしますので、 |
| 御了承願います。ご解約は、ご利用から３ヶ月以降から可能です。 |
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| ご解約の場合は、必ずメールかお電話でお申し出下さい。 |
| ご解約の申請がない場合、未使用であっても解約までのプロバイダ料金が発生いたします。 |
| ＮＴＴ回線の解約とは異なりますので、ご注意ください。 |
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| 引落期日に入金が間に合わない時は、振込みになるのでしょうか。 |
| 翌月引落日に、２ヶ月分を引落させていただきます。 |
| 2ヶ月分のお引落が出来ない場合は、ご利用を停止させていただきます。 |
| ご入金は余裕を持って、前日までにお願い致します。 |
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